يومياً، ما عدا الجمعة أجازة
11:00 ص – 9:00 م
سياسة دعم فني CodeOPA
توضح سياسة الدعم الفني في CodeOPA آلية تقديم الدعم للعملاء، ونطاق الخدمات المشمولة. بالإضافة إلى أوقات الاستجابة، وطرق التواصل، بما يضمن خدمة واضحة وفعالة.
نطاق الدعم الفني
يشمل الدعم الفني في CodeOPA المساعدة في معالجة المشكلات والاستفسارات المتعلقة بالخدمات والمشاريع المقدمة. كما يتم تقديم الدعم ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها، وفق الشروط والضوابط المحددة لكل خدمة أو مشروع. لا يشمل الدعم الأعمال أو التعديلات الجديدة التي تتجاوز نطاق الخدمة المتفق عليها، وقد تخضع لرسوم إضافية عند الحاجة.
قنوات التواصل مع الدعم الفني
يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم الفني عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى CodeOPA. ذلك من آجل تقديم الاستفسارات أو طلب المساعدة أو توضيح ملحوظات خاصة حول الشركة. يُرجى توضيح المشكلة وإرفاق التفاصيل اللازمة لتسهيل معالجة الطلب.
أولوية طلبات الدعم
يتم التعامل مع طلبات الدعم الفني وفقًا لدرجة أهميتها وتأثيرها على الخدمة أو المشروع. بالإضافة إلى إعطاء الأولوية للمشكلات التي تؤثر بشكل مباشر على التشغيل أو الوصول إلى الخدمات.
أولوية عالية
المشكلات التي تؤثر بشكل مباشر على تشغيل الموقع أو الخدمة، ويتم التعامل معها بأولوية لضمان استعادة العمل في أقرب وقت ممكن.
أولوية متوسطة
المشكلات التي تؤثر على بعض الوظائف أو الخدمات دون التسبب في توقف كامل، ويتم التعامل معها وفق ترتيب الطلبات وأهميتها.
أولوية منخفضة
الاستفسارات والطلبات البسيطة التي لا تؤثر على تشغيل الخدمة، ويتم التعامل معها وفق جدول الدعم وتوفر الفريق الفني.
أوقات استجابة الدعم الفني
تعمل CodeOPA على معالجة طلبات الدعم الفني في أقرب وقت ممكن، وفقًا لطبيعة الطلب وأولويته وحجم المشكلة. كذلك قد تختلف مدة الاستجابة والمعالجة من طلب إلى آخر، خاصةً في الحالات التي تتطلب فحصًا أو تدخلاً تقنيًا متقدمًا.
وقت الاستجابة
نعمل على الرد على طلبات الدعم الفني في أقرب وقت ممكن، ويختلف وقت الاستجابة حسب طبيعة الطلب وعدد الطلبات الواردة.
أولوية الطلبات
يتم ترتيب طلبات الدعم وفقًا لدرجة أهميتها وتأثيرها على الخدمة، مع إعطاء الأولوية للمشكلات التي تؤثر على تشغيل المشروع.
مدة المعالجة
تختلف مدة معالجة الطلبات حسب طبيعة المشكلة وتعقيدها، وقد تتطلب بعض الحالات وقتًا إضافيًا للفحص والتأكد من الحل.
ما يشمله الدعم الفني
يشمل الدعم الفني المساعدة المرتبطة مباشرة بالمشروع أو الخدمة المقدمة من CodeOPA. ويتم تقديم الدعم وفق نطاق الخدمة والشروط المتفق عليها مع العميل.
معالجة المشكلات
الفنية المساعدة في تشخيص المشكلات الفنية المرتبطة بالخدمة والعمل على حلها وفق نطاق الدعم المتاح.
المساعدة والاستفسارات
تقديم الإرشادات والمساعدة المتعلقة باستخدام الخدمات والخصائص المشمولة ضمن المشروع أو الخدمة.
إصلاح الأخطاء
معالجة الأخطاء البرمجية أو التقنية التي تظهر ضمن نطاق العمل المتفق عليه، متى كانت مرتبطة بالخدمة المقدمة.
المتابعة الفنية
متابعة طلبات الدعم والتأكد من معالجة المشكلة أو تقديم التوجيه المناسب للعميل حتى اكتمال الطلب.
ما لا يشمله الدعم الفني
لا يشمل الدعم الفني الأعمال التي تتجاوز نطاق الخدمة أو تتطلب تطويرًا جديدًا غير متفق عليه. تخضع الأعمال الإضافية لنطاق عمل مستقل، وقد تتطلب رسومًا إضافية قبل بدء التنفيذ.
التطويرات الجديدة
إضافة خصائص أو وظائف جديدة غير موجودة ضمن نطاق المشروع أو الخدمة المتفق عليها.
التعديلات الإضافية
إجراء تغييرات أو تعديلات تتجاوز الأعمال المشمولة في الاتفاق الأساسي.
مشاكل الخدمات الخارجية
المشكلات الناتجة عن خدمات أو أنظمة أو إضافات خارجية لا تخضع لإدارة CodeOPA المباشرة.
الخدمات غير المشمولة
أي أعمال أو خدمات أخرى غير مذكورة ضمن نطاق الدعم المتفق عليه، وقد تتطلب رسومًا إضافية قبل تنفيذها.
شروط تقديم طلب الدعم
يجب تقديم طلبات الدعم عبر قنوات CodeOPA الرسمية، مع توضيح المشكلة أو الطلب بشكل دقيق. يُرجى إرفاق المعلومات اللازمة، لمساعدة فريق الدعم على فهم الحالة ومعالجتها بكفاءة.
توضيح المشكلة
وصف المشكلة أو الطلب بشكل واضح ومحدد، مع ذكر الخطوات التي أدت إلى ظهور المشكلة عند الحاجة.
معلومات المشروع
توفير البيانات والمعلومات المرتبطة بالمشروع أو الخدمة لتسهيل الوصول إلى المشكلة والتحقق منها.
المرفقات اللازمة
إرفاق لقطات الشاشة أو الملفات أو التفاصيل التي تساعد فريق الدعم على فهم المشكلة وتسريع عملية المعالجة.
قناة التواصل الرسمية
إرسال طلب الدعم عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى CodeOPA لضمان تسجيل الطلب ومتابعته بالشكل الصحيح.
الدعم الفني للتعديلات والتطويرات
يشمل الدعم الفني معالجة المشكلات والتعديلات البسيطة ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها، وفق طبيعة العمل. أما التطويرات والخصائص الجديدة والتعديلات الكبيرة، فتخضع لنطاق عمل مستقل ورسوم إضافية عند الحاجة.
التعديلات المشمولة
تشمل التعديلات البسيطة المرتبطة بالخدمة، متى كانت ضمن نطاق العمل المتفق عليه.
التطويرات الجديدة
إضافة خصائص أو وظائف جديدة تتطلب تطويرًا إضافيًا وتقييمًا مستقلًا قبل التنفيذ.
الأعمال الإضافية
أي أعمال تتجاوز نطاق الخدمة الأساسي يتم تحديد متطلباتها وتكلفتها قبل البدء في تنفيذها.
الدعم الفني بعد تسليم المشروع
يستمر الدعم الفني بعد تسليم المشروع لمعالجة المشكلات ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها. تُحدد مدة الدعم والخدمات المشمولة وفق طبيعة المشروع ونطاق الاتفاق مع العميل.
فترة الدعم
يتم تقديم الدعم خلال الفترة المحددة في الاتفاق، وفق الشروط والخدمات المتفق عليها.
معالجة المشكلات
تشمل معالجة المشكلات الفنية المرتبطة بالأعمال التي تم تنفيذها وتسليمها ضمن نطاق المشروع.
انتهاء الدعم
بعد انتهاء فترة الدعم المتفق عليها، قد تتطلب طلبات الدعم أو الصيانة الجديدة اتفاقًا أو رسومًا إضافية.
الدعم الفني للخدمات والاستضافات
يشمل الدعم متابعة الخدمات والاستضافات ومعالجة المشكلات الفنية ضمن نطاق الاتفاق. تتم معالجة الأعطال وفق طبيعة المشكلة والخدمة، وبحسب نطاق الدعم المتاح.
خدمات الاستضافة
متابعة المشكلات الفنية المرتبطة بالاستضافة والخدمات المشمولة ضمن الاتفاق، وفق نطاق الدعم المتاح.
متابعة الأعطال
فحص المشكلات والإبلاغ عن الأعطال المرتبطة بالخدمات، والعمل على معالجتها ضمن الإمكانيات المتاحة.
الخدمات الخارجية
لا يشمل الدعم المشكلات الناتجة عن خدمات أو أنظمة خارجية لا تخضع لإدارة CodeOPA المباشرة.
رسوم الخدمات الإضافية
قد تخضع الأعمال التي تتجاوز نطاق الدعم المتفق عليه لرسوم إضافية، وذلك حسب طبيعة العمل ومتطلباته. كما يتم توضيح تكلفة الخدمات الإضافية للعميل والحصول على موافقته قبل البدء في تنفيذها.
الأعمال الإضافية
أي عمل يتجاوز نطاق الخدمة أو الدعم المتفق عليه قد يتم احتسابه كخدمة إضافية.
تحديد التكلفة
يتم تقييم العمل المطلوب وتحديد التكلفة وفق طبيعة التعديل أو التطوير وحجمه.
موافقة العميل
لا يتم البدء في الأعمال الإضافية قبل توضيح التكلفة والحصول على موافقة العميل.
مسؤوليات العميل أثناء طلب الدعم
يتحمل العميل مسؤولية تقديم المعلومات والبيانات اللازمة لفريق الدعم، والتعاون في توضيح المشكلة لتسهيل معالجتها. كما يلتزم العميل بتوفير الوصول والصلاحيات المطلوبة عند الحاجة، وفق متطلبات الخدمة المتفق عليها.
تقديم المعلومات
توفير التفاصيل والبيانات اللازمة لفهم المشكلة وتشخيصها بالشكل الصحيح.
توفير الصلاحيات
توفير الصلاحيات أو بيانات الوصول المطلوبة عند الحاجة، وبالطريقة الآمنة المعتمدة.
التعاون والمتابعة
الرد على استفسارات فريق الدعم وتوفير أي معلومات إضافية تساعد على إتمام معالجة الطلب.
حدود مسؤولية الدعم الفني
تقتصر مسؤولية الدعم الفني على الخدمات والمشكلات الواقعة ضمن نطاق العمل المتفق عليه مع العميل. لا تتحمل CodeOPA مسؤولية المشكلات الناتجة عن تغييرات أو خدمات خارج نطاق الإدارة والدعم المتفق عليه.
نطاق المسؤولية
تقتصر مسؤولية الدعم على الخدمات والأعمال التي تقع ضمن نطاق الاتفاق المبرم مع العميل.
التغييرات الخارجية
لا تشمل المسؤولية المشكلات الناتجة عن تعديلات أو تغييرات أجراها العميل أو طرف آخر خارج CodeOPA.
الخدمات الخارجية
لا تتحمل CodeOPA مسؤولية الأعطال الناتجة عن خدمات أو أنظمة خارجية لا تخضع لإدارتها المباشرة.
تحديث سياسة الدعم الفني
قد يتم تحديث سياسة الدعم الفني من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات وتحسين آلية تقديم الدعم. تُطبق التحديثات الجديدة من تاريخ نشرها على الصفحة، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
مراجعة السياسة
تتم مراجعة سياسة الدعم الفني وتحديثها عند الحاجة بما يتناسب مع الخدمات وآلية العمل.
إشعارات التحديثات
يتم نشر أي تحديثات جديدة على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الخدمات قبولًا بالتعديلات المنشورة.
التواصل والاستفسارات
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الدعم الفني أو للحصول على المساعدة، يمكنكم التواصل مع فريق CodeOPA عبر قنوات التواصل الرسمية. يحرص فريقنا على الرد على الاستفسارات ومتابعة طلبات الدعم وفق نطاق الخدمة المعتمد.
الاستفسارات
يمكنكم التواصل معنا للحصول على توضيحات حول سياسة الدعم والخدمات المشمولة ضمنها.
طلب الدعم
يمكن تقديم طلبات الدعم من خلال قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى CodeOPA.
التواصل معنا
يمكنكم استخدام وسائل التواصل المتاحة على الموقع لإرسال الاستفسارات ومتابعة الطلبات.
شكرًا لثقتكم بمنصة CodeOPA الرقمية
نشكركم على ثقتكم بـ CodeOPA، ونسعد دائمًا بتقديم الدعم والمساعدة لضمان أفضل تجربة ممكنة. نسعى إلى تقديم خدمة موثوقة ودعم فني واضح يلبي احتياجاتكم ويعزز نجاح مشاريعكم الرقمية.